Отмена подписки
Если автопродление не подключено, подписка не продлевается автоматически и не списывает деньги сама. «Отмена» — это просто отказ от новых покупок: не оформляйте новый Заказ. Уже оплаченный период продолжает действовать до своего окончания.
Автопродление и отвязка карты
Автопродление подключается только по вашему желанию — отдельной отметкой «Подключить автопродление» при оплате; по умолчанию она снята. С автопродлением мы списываем стоимость тарифа на следующий период в последние сутки оплаченного и не позднее чем за три дня присылаем напоминание с датой и суммой.
Отключить автопродление и отвязать карту можно в любой момент самостоятельно, без обращения в поддержку: Личный кабинет → «Подписка» → «Отвязать и отключить автопродление». После этого списаний не будет, а уже оплаченный период продолжит действовать до своего окончания.
Данные карты хранит платёжный сервис ЮKassa. У нас остаются только тип способа оплаты и четыре последние цифры номера — чтобы показать вам, какая карта привязана. После отвязки мы удаляем идентификатор способа оплаты.
Если списание по автопродлению прошло, а новым периодом вы пользоваться не хотите — напишите нам: вернём деньги по правилам ниже. Возврат отключает автопродление.
Возврат денег
Если доступ по оплаченному Заказу ещё не был активирован — возвращается полная сумма.
После активации доступа возвращается стоимость неиспользованной части периода: пропорционально полным календарным дням, оставшимся до конца доступа (из 31 дня для месяца и 366 дней для года). Комиссию платёжного сервиса из суммы возврата мы не удерживаем.
По окончании оплаченного периода возврат за уже использованный период не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или подтверждённой ошибки с нашей стороны.
Промокоды и возврат
Если подписка оплачена со скидкой по промокоду, возврат считается от суммы, которую вы фактически заплатили. Скидка действует на одну оплату — следующий период, в том числе по автопродлению, оплачивается по полной цене.
Пробный доступ по промокоду оплачивается отдельно; карта при этом не сохраняется, повторных списаний за него нет. Возврат этой оплаты прекращает пробный доступ; если у вас была оплаченная подписка, она сразу возвращается.
Если вы возвращаете деньги за подписку, пока идёт пробный доступ по промокоду, прекращаются сразу и подписка, и пробный доступ.
Полные условия — в разделе 8Б и пунктах 12.11–12.12 оферты платных услуг.
Как запросить возврат
Напишите на e-mail dianagrishkovets@yandex.ru с темой «Возврат FAKInvest» и укажите:
- имя или наименование организации;
- e-mail из Личного кабинета;
- номер Заказа либо дату и сумму платежа;
- тариф и период;
- причину обращения.
Мы подтвердим получение и вернём подтверждённую сумму тем же способом, которым прошла оплата, в срок не более 10 календарных дней с даты корректного заявления.
Двойное списание и ошибки оплаты
Если произошло двойное списание, ошибка суммы или доступ не выдан после оплаты — сообщите нам, мы проверим по данным Заказа и платёжного сервиса. При подтверждении нашей ошибки вернём сумму полностью или скорректируем доступ по вашему выбору.